为了强化完善售后解决措施，保障用户权益，基于《全国洗染服务纠纷解决办法（试行）》和《北京市洗染行业关于洗染行业出现洗涤服务质量问题后的赔偿原则与方法（草案）》，我们制定了e袋洗理赔细则。在收到衣物72小时内，并保留原水洗标签，单件最高赔付金额2000元的条件下，具体赔付标准如下：
1、衣物未洗的赔偿标准
洗前有重大瑕疵或洗后存在重大洗涤风险的衣物，告知用户洗涤效果后，如用户不接受，取消服务，则原付款方式退还此件衣物的洗涤费。
衣物不在洗涤范围内，加工店操作洗退回，则原付款方式退还此件衣物的洗涤费。
2、衣物洗涤后未达洗涤质量标准的赔偿标准
衣物清洗或返洗后，未达到洗涤质量标准，则原付款方式退还此件衣物的洗涤费；如用户去第三方处理，且达到洗涤质量标准（衣服面料、颜色不受损的情况下），退还顾客原洗涤费并奖励用户1倍原e袋洗洗涤费。
3、衣物洗涤后出现轻微损坏的赔偿标准:
3.1 若不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，则原付款方式退还此件衣物的洗涤费；
3.2 轻微损坏若在明显部位，修补后略微影响外观和穿着价值的按洗涤费退原有洗涤费另补偿2倍洗涤费；
3.3 衣物附件或饰品损坏、丢失，如通过修复或购买不影响穿着的，不进行赔偿；如无法配置按照如下细则赔偿：
衣物扣子洗后出现磨损掉漆或者意外损坏丢失，无法修复或者配置类似的，可以给与单件衣物洗涤费2倍的补偿；
衣物毛领、腰带出现意外损坏丢失无法修复或者配置类似的，可以给与单件衣物洗涤费3-5倍的补偿；
衣物上其他小配件、鞋垫鞋带等脱落损坏，无法修复或者配置类似的，可以给与单件衣物洗涤费2倍的补偿；
4、衣服丢失或者损坏不能穿着的的赔偿标准
4.1 能提供购衣凭证，则根据标注的购物时间、价格实行折价赔偿，最高赔偿不超过2000元。年折旧率为20%（不够一年按一年计算），逐年递增，但折旧率最高不超过70%；不超三个月购买的衣物，则根据标注的购物时间、价格实行折价赔偿，按95%的额度赔偿，不超过半年按90%的额度赔偿；赔偿后的事故衣物归经营者所有，如消费者索要，可减少30%的赔付金额。
4.2 衣物若无法提供购衣凭证，赔偿用户此衣物10-20倍原e袋洗洗涤费；
4.3 若衣服市场价值低于10倍洗涤费，按照市场均值进行折旧赔偿；洗涤倍数赔偿不能高于衣物价值。
4.4 套装单件损坏或丢失的，只作单件赔偿，衣裤比例为6：4；套装全部损坏或丢失的，按套进行赔偿，具体方法按4.1、4.2条款规定进行赔偿。
5、无需理赔的情况：
5.1 对于衣物洗涤标识不准确而用户仍然坚持以衣物洗涤标识进行加工的，由于洗涤标识的误导，未能达到洗染质量标准甚至造成损坏的；
5.2 对确实不易洗染或有不能除净的牢固性污渍，告知用户洗染效果，用户仍坚持清洗的；
5.3 经质检机构检验证明衣物制作及质量不符合国家或行业标准，导致未能达到洗染质量标准的；
5.4 存在不可预测、有潜在变化的情形：如虫蛀的，洗涤后出现掉毛、破损、露底、现洞和破损面积扩大的；
5.5 原有化学腐蚀的和重度污物处掩盖的顽渍、污渍腐蚀面料，在正常洗涤后明显暴露或破损的；
5.6 羽绒服、棉衣正常洗涤后里料异味外渗，填充物污染面料的；裘皮衣物洗涤后，出现面料反面或者内里填充物污染面料正面等现象的；窗帘经长期晾挂，阳光长期照射造成面料自然脆化，经正常洗涤后出现破损的。
5.7 存在鞋底部分断底、透底、气垫漏气等由于鞋子质量或个人习惯穿着习惯受力不均导致的问题的。
6、清洗服务中衣物发生难以认定的争议问题：
在清洗服务中发生的难以认定的争议问题，或者用户对于结果有异议，经营者和消费者可以约定，送至第三方机构当地洗染行业协会进行鉴定质检或其它有资质的机构鉴定，鉴定费由送鉴定方先行垫付，最终处理方案依照鉴定结果执行，鉴定费由责任方承担。
7、联系不上用户衣服无法送回
衣服送回时因用户原因无法联系到用户，导致衣服被退回，e袋洗免费保管衣服6个月；长时间存放可能会造成衣物意外转移丢失或者损坏，e袋洗不承担保管义务及意外责任。有洗涤质量争议的除外。
备注：1、原付款方式退回：
①、整单退款：实付总额&原优惠券
②、单件退款：此件衣服的洗涤费（多件退款总额大于实付总额，按实付总额）&原优惠券
2、名称解释：
重大瑕疵：
衣服包括：重油污、破损、虫蛀、刮丝、染色、串色、局部褪色、破烂、掉皮、内衬有破、掉(绒)毛、涂层脱落、发霉、装饰易掉、配件缺失、皮革易裂、老化、划痕、起泡；
鞋子包括：开胶开线、发黄、变形、断底、露底（鞋）、掉(绒)毛、掉皮。
洗涤质量标准：
1) 外观色泽：外观保持原有风格，无明显缩水变形，无褶皱损伤，附件齐全；色泽与原色保持一致，无明显变色串色，涂层面料无脱落。
2) 手感：保持原有柔软、弹性，表面滑爽无粘腻感；必须彻底烘干，羽绒毛类无打团。
3) 气味：无异味。
4) 洁净度：整体洁净，无残留洗涤剂痕迹，无油渍、污渍（顽固性污渍除外）；衣服表面无粘毛。
明显部位：
正常穿着衣服，双手贴腿，能目视的则为明显部位。
具有穿着价值：
无明显缩水变形及破损，掉色、变色、串色不明显。
不能穿着：
明显缩水变形，明显破损破洞，明显掉色，变色，串色，涂层面料严重脱落。
附件及饰品具有穿着价值：
a) 装饰性饰品附件：外观保持原有风格，在损坏丢失的附件饰品位置修复上与原品形状颜色一致的附件饰品。
b) 功能性饰品：如纽扣拉链等，保证在损坏丢失的位置上修复形状颜色一致的附件饰品，与原品功能性一致。
1、医疗使用衣物
2、大面积血渍衣物（衣物前襟后背/家纺用品的1/4,袖子/裤子的1/2；根据公安部门对洗衣行业的相关规定，不能收大面积血渍的衣物）
3、不具备穿着价值的衣物（例如古装等纪念意义的衣物）、韩服等特殊衣物和藏族等少数民族服装
4、湿衣物（特殊面料衣物遇水容易变形、缩水）、有霉变霉斑的衣服
5、宠物的衣物（为了对客户的健康负责，暂时不收取宠物的衣物）
1. 为了使您享受更好的品质服务，贵重物品建议您选择高端奢护清洗单；
2. 为了不耽误您的正常使用，请您及时检查衣物的清洗效果，有问题请在72小时内反馈，并保留水洗标签且不穿着的状态